智谷顧問 特約講師
績效管理
新趨勢變革
面對無法預知的未來環境，多重目標最優化的策略選擇，
不再適應現狀的績效管理系統……企業應如何化「挑戰」為「機遇」？
疫情常態化背景下，諸多行業的經濟運營走向了困難期。企業面對波譎雲詭的動態競爭環境，越來越無法預測未來局勢的發展。因此，如何建立可持續的競爭策略以配合環境變化，如何更有效率地運用企業資源以管控成本，成為管理當局面臨的重要問題。
麥肯錫公司的一項調查報告顯示，一半以上（54%）的受訪人員認為公司目前的績效管理系統對企業發展缺乏積極影響。
疫情翻轉了工作型態
績效評估與面談
主管未來
核心工作
WHY CHOOSE US
你是否也遇過這些問題
manager Training courses
智谷顧問累積26年的企業培訓規劃經驗，統整績效管理不彰產生的現象，若您的組織是否有類似現象發生？
若有發生，是哪個環節出現問題？智谷提出階段性解決方案，協助組織找準問題，找對方法，幫助企業實現從無組織管理到系統化運作，循序漸進地增強管理效率。
績效管理的重要性
importance of performance management
主管不願授權給員工，將所有事情攬在自己身上，因此無法掌握員工實際的績效表現，
到後來將員工資遣事宜丟給HR，抱持不聞不問不主動的消極心態，更顯現落實績效管理的重要。
管理職權完整化
主管有管理權（懲罰、獎勵權），透過績效系統建立合理具體的懲罰，取代口頭的責罵。
工作成就具體化
設定工作目標，員工達標會從中獲得成就感。
工作方向具體化
工作表現與成果透過績效表現有直接關聯，讓員工能了解自己的工作方向是否明確，以免做白工。
工作發展差異化
不同員工有不同的發展可能與定位，對不同員工會有不同的期望。
工作團隊積極性
透過績效考核調動員工積極性，把不適任員工適時做調換，例如：末位淘汰制。
績效管理三部曲
智谷提出階段性解決方案，助力組織找準問題，找對方法，幫助企業實現從無組織管理到系統化運作，循序漸進地增強管理效率。
A.目標管理
經典管理理論對目標管理MBO的定義為：目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業績的現代管理方法。組織形成一個全方位、全過程、多層次的目標管理體系，創造共同願景，有利於激發員工的潛能與積極性，促使企業產生強大的內在動力。
B.過程管理
過程管理是指在整個績效週期過程中，對目標完成情況的跟蹤、討論、複盤和糾偏，以持續的提高組織業務績效為目的的系統化方法。KPI和OKR作為具有不同關注點的過程模式，適用於不同的市場環境和企業類型。行之有效的過程管理和會議系統，有助於企業加快業務流轉，消除重複勞動，更益於組織細分工作，明確職責，最終「留住對的人」。
C.績效輔導
績效評價面談是績效評估必不可少的一環。績效面談是上級和下屬回顧績效表現，提供回饋意見，彌補不足之處和制定提升計畫的過程。主管需要做哪些準備，採用什麼溝通互動方式，如何避免績效評核偏誤，都是亟待考量的問題。課程方案推薦
Training Consulting Services
針對目標管理、過程管理與績效管理，推薦課程方案與講師，供您參考。課程內容與進行方式，會進一步釐清公司需求與狀態作調整。
A-1.目標管理與KPI設定
明確自己的目標
- 希望、活動還是目標？
- 使目標結構化的要件
- 定量指標的訂定
- 定性指標的訂定
- 將工作與目標做連接
- 為目標許下承諾
確保目標的完成
- 與績效評估的結合
- 目標執行的過程檢查
- 設置檢查點預防風險
- 執行偏差的修正與改善
目標管理的價值
- PDCA的循環
- MBO目標管理的內涵
- 績效管理循環
- 策略規劃與目標分解
- 總目標的展開
- “KRA”與“KPI”
- “KPI”還是“PI”？
推薦師資：李思恩
李思恩老師經歷自課長到總經理等管理職，企業實務經驗豐富，理論與實務具體結合，專長於管理體系建立、能力發展咨詢、經營診斷與決策分析等項目。授課幽默風趣、手法活潑生動、分析條理嚴謹，曾應邀至海峽兩岸五百餘家企業授課。同時也是第一位 獲邀在中國教育電視台國視講堂主講企業管理課程的臺灣講師。
A-2. 以終為始的目標管理技巧
目標策略思維建立
- 有效達標對品牌與經銷商的重要性
- 組織策略的意義與五大特性
- 從目標策略到專案管理的梳理
以達標為核心的專案目標設定與展開技法
- 如何正確設定具體的專案目標
- 專案目標的量化與分解技巧
- 將專案目標整合為計畫的方法
目標管理流程的掌握
- 成功專案管理應具備的條件分析
- 專案管理的五大關鍵流程
- 明確目標-專案計劃-專案執行
- 專案管理者的角色定位與風險意識
專案目標執行過程的管控與改善
- 專案目標計劃效能運作執行的方法
- 專案目標執行過程的管理檢核方法
- 專案目標績效管理的成果評估
推薦師資：歐陽翎
歐陽翎老師具有服務百貨、飯店經營與金融業的企業經營管理經驗，同時具有紮實的理論基礎，結合理論和實務經驗，是實力派金牌講師，課程以經驗豐富、實務性強而見長，課堂氣氛活躍，互動教學，擅長用啟發式問題增強課程的實際效果。
B-1. OKR的實作
- OKR與企業使命及願景
- OKR與企業發展策略及方向
- OKR對外部環境因素主動適應與及時調整
- OKR與內部各項資源的整合與運用
- OKR的PDCA
- OKR的溝通協調
- OKR的檢討機制
- OKR的落實與執行力
- OKR與持續性績效管理
- OKR的精髓之一CFR
推薦師資：蘭堉生
蘭堉生老師擅長的課程為OKR 系列經營管理議題、人力資源管理相關、策略規劃相關、員工滿意度/敬業度/組織氣候、平衡計分卡、績效面談技巧、薪資管理相關、KPI、離職面談技巧、訓練發展相關、績效管理、問題員工處理、員工激勵、授權管理、輪調管理等。
B-2. OKR操作實務解析
全面解析OKR思維與精髓
- OKR內容、思想及理念
- OKR與傳統績效管理差異在哪？
- OKR是什麼？核心理論基礎是什麼？關於OKR的常見誤解
- OKR管理的核心理念、特點及好處
OKR設定到執行實作演練
- OKR之目標設定實作
- OKR之檢討時程擬定
- OKR之員工面談技巧
- OKR之成果追蹤技巧
- 實作演練
如何成功落實OKR
- OKR目標設定方式與訣竅
- OKR有效關鍵成果的特性
- OKR關鍵成果的類型
- 設立OKR的頻率
- OKR中途調整策略
推薦師資：盧冠諭
盧冠諭老師的訓練哲學是「用熱情感染學員，幫助企業創造最大的價值。」公開發表的職訓、人力資源相關文章與著作超過百篇，教學時全力以赴，為組織與員工創造雙贏。老師擅長透過體驗式活動（PA）進行管理課程授課，依據各公司所提出現況與期待目標，量身客製化設計課程。
C-1. 績效回饋與評核面談
績效追蹤與回饋
- 日常工作督導理念與原則
- 績效診斷要點及對策
- 有效回饋時機點與要點
- 績效回饋三部曲
績效面談陷阱與盲點
- 面談陷阱
- 績效評估常犯的錯誤與對策
績效面談後續與考績評等
- 考績評等原則
- 績效評核三類標準
- 績效面談後續：評核結果應用
考核面談準備實務與執行技巧
- 考核面談前的準備
- 成功面談的要點與禁忌
- 面談的互動技巧
- 面對爭議時的措施
推薦師資：何宇欣
何宇欣老師擁有豐富的實務經歷，專長於壓力及情緒管理、員工協助方案、員工問題發現與處理、人際溝通、管理溝通、e世代管理、非營利組織管理…等課程。對於員工的心理諮商和輔導，具有專業的實務背景，深深相信：「沒有問題員工只有員工問題」，抱持著正面的態度，協助企業及員工進行各項社會資源的整合與應用，以全面性的資源整合與具體協助，來協助員工處理生活上所遇到的各項困擾及疑問。
C-2. 績效面談
績效面談的目的與程序
- 績效管理的目的與類型
- 績效管理的程序與步驟
員工抱怨處理
- 情緒的特性
- 員工情緒的原因與處理策略
- 情緒處理三步驟
- 情緒抒發技術
- 思考轉換技術
表現佳與不佳員工的績效面談
- 讚美與表揚技術
- 績效面談程序
- 績效問題傳遞—三明治法
- 績效問題澄清—具體與同理心技術
- 績效問題改善—軟硬兼施模式
- 績效計畫的擬訂
不適任員工的績效面談
- 相關法令依據
- 處理程序與流程
- 主管角色與常見困難
- 面談技術—訊息傳遞
- 面談技術—情緒處理
- 面談技術—衝突處理
- 注意事項
推薦師資：林素琴
林素琴老師擁有20年以上人才發展與世界500強公司高階管理經驗。曾經歷NPO、百貨服務、科技與金融保險產業，擔任心理輔導師、人力資源高階主管及管理顧問等職務。擅長架構嚴謹的授課內容，佐以條理、簡單的語言，課程中常運用多元教學法，測評工具及體驗活動，促動學員反思、自發性改變，並以課後行動學習及一對一教練，延伸課程效益，是一結合學理與實務的組織績效促進者。
服務流程圖
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可以藉由訪談和問卷調查，讓智谷幫您分析出做適合您的企業培訓課程。
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