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以4種不同的水果為各世代員工的特質作為說明，並利用數據說明新世代員工的優點與缺點，再教導企業人資知12種因應方法。

新世代員工有許多自己的想法，而且跟以前的人不同，如何透過三個溝通技巧與新世代員工有效地進行溝通，包括情境式引導、聚焦問題和明確的主旨。