企業困境：
企業正在急速展店，高階主管思維卻無法跟上
公司是以食品零售起家，當時全台有幾百家門市，公司規畫要快速展店，希望公司的高階主管相互合作，並帶領底下的團隊，幫助公司持續成長，雖然這些主管上過許多管理課程，但還不具備足夠的成長性思維，無法跟上公司的快速發展，所以讓公司遇到以下的挑戰:
如何讓高階主管擁有足夠的策略性思維?
如何解決跨部門溝通問題，統一共識?
如何讓高階主管建立高效團隊?
規劃過程：
在規劃課程中，我們透過訪談和團隊評估問卷，分析客戶企業的問題所在，最後幫客戶聚焦他的培訓需求。
原始需求
想要讓高階主管學一些更思維性的策略方面的課程，強化高階主管戰略能力，因為這些高階主管的成長遇到了瓶頸。
並且想要創造學習性組織，去強化公司裡面的學員整體的集體習慣、心智模式，希望培訓課程中希望課程裡安插一些工具，還有加強工具手法的學習，幫助高階主管能有效的向下領導，帶領團隊一起成長。
聚焦過後
- 扮演正確的領導角色，傳遞企業使命、制定目標與運作原則
- 順暢團隊的溝通，處理問題與士氣的激勵
- 如何安排團隊的工作與促動工作績效的改善
方案設計：
高階主管策略思維培訓課程-突破既有思維，共同邁向創新
根據與客戶的對焦，制定了客製化的兩天課程，從發現自己的思維盲點到思維轉換，搭配推論階梯和其他工具學習，再到學習有效的傾聽，解決跨部門溝通的問題，最後了解如何正確的設定目標和績效考核。
客製化重點：
設置大量練習，讓學員將知識實際應用。
各個主題都搭配工具教學，學員終身受用。
設置了課後作業和問卷，持續追蹤成效。
客戶回饋：
我們課後都會有問卷調查學員和承辦人的滿意度，並蒐集回饋，為下次客戶的培訓課程提供更好的服務。
4.16
分/課程內容
4.38
分/講師勝任程度
4.26
分/教學方式
4.27
分/整體滿意度
Ｑ學習到了什麼？
- 自省溝通的技巧（方式，口氣，語調，切入面）
- 面對面時能把自己的心靜下來
- Express yourself and listen from others
- 聽比說重要，用心傾聽，尊重別人意見
- 團隊的互動更有方法
- 熟練的無能，階梯模式，傾聽的系統
- 領導從聆聽開始/推論階梯，改變自己較容易
- 傾聽的重要及溝通的方式
- 傾聽的重要，心智模式的轉換
- 針對事情多做推理假設運用推論階梯
Ｑ運用在哪些方面？
- 組織間的隔閡似乎有些改善
- open mind; communication; listening
- 學習傾聽，聽比說重要是人生成功的要訣
- 用心傾聽，體恤員工之辛勞，尊重員工意見
- 會議進行需注意傾聽別人意見表達
- 自我探索，發現自我心智模式
- 組織型學習讓我發現別人的優點，並互相合作
- 學習型組織不要有心智障礙
- 發言使用說話棒，多用傾聽的心來待員工，營造說真話的環境才能改變自我
