【活動回顧】善用AI工具提升職場溝通力｜打造數位轉型下的新協作文化
本場活動由我們熟悉的智谷顧問永祥擔任主持，一開場就用溫暖又充滿活力的語氣，帶出今天的核心主題：「我們要一起來探索，用AI怎麼解鎖團隊溝通的秘笈！」現場氣氛在這一刻也瞬間熱了起來～
本次邀請到的講者Tiffany老師，背景可以說是超級多元！從半導體業務工程師一路轉戰行銷策展，後來還成為雙語主持人和蝦皮大學認證講師，現在則專注在表達與溝通的企業培訓領域。她擅長把抽象的概念說得清楚又實用，特別是在人與人之間的互動與理解這塊，有一套獨到的觀察與方法。能夠請到這樣的講師，真的很值得期待！
這場活動，小編跟著大家一起走進從Email到會議、從情緒到立場的職場日常，也驚喜發現，AI其實不只會寫文案、跑數據，還能成為我們在溝通路上的貼心助手，更是未來企業在推動AI導入與數位轉型時，不可忽視的數位應用培訓主題。
AI應用解方｜溝通錯誤為何成為企業導入障礙？
活動一開始，小編就被一個故事深深吸引——NASA因為單位溝通錯誤損失5.23億美金，讓人瞬間意識到，原來「講話講不清楚」真的不是小事。過去我們總以為AI是技術部門的事，但今天的主題讓人重新認識到：其實AI最有機會改善的，反而是那些最日常、最容易被忽略的「人與人之間的對話」。AI的應用，不只限於資料分析與營運優化，更能實際協助解決組織內的溝通瓶頸，是推動企業AI導入策略與組織流程升級的一大突破點。
數位轉型觀點｜企業AI導入不該只看工具效益
小編覺得，這場分享最有感的地方，是它不談太多高深的AI技術，而是從溝通的本質切入。像是每當組織導入新流程或系統，很多人只學會「怎麼操作」，卻沒學會「怎麼一起協作」。
其實AI數位轉型計畫不只要看成效，更要顧到人與人的協作節奏。如果沒有共識，工具再好也只是紙上談兵。這也是目前許多AI職場訓練課程中，特別著重的實務難題之一。
職場應用場景｜從Email到會議，AI改善日常溝通流程
這場活動讓小編回頭檢視自己的工作日程：每天從回Email開始，接著會議、討論、簡報、報告、寫提案……看似理性任務，其實每一環都是溝通。難怪有時候覺得心好累，因為每一次來回、每一個對話，其實都耗費著我們的腦力與情緒力。這也正是AI可以介入、補位的絕佳時機點。
現在許多企業都在思考如何透過AI職能強化訓練來解決「跨部門溝通效率低落」的問題，而這也成為不少組織導入AI工作術內訓的起點。
工具實測分享｜提升職場溝通效率的AI工具推薦
小編現場學會了幾個非常實用的工具，像是ChatGPT Writer，能幫忙回信、調整語氣、甚至直接幫你塞進Gmail格式裡；還有GAMMA簡報平台，只要用ChatGPT幫你整理好資料，再貼過去就能一鍵變簡報。
不誇張，這些工具真的是拯救加班夜的神隊友！如果能將這些工具系統化導入企業流程中，結合智慧辦公技能訓練與AI應用型內訓設計，將能有效提升團隊的自主應用力與工作效率。
模擬對話案例｜用AI訓練溝通力與換位思考能力
小編印象最深的一個環節，是講者示範怎麼請AI模擬「老闆」或「法務」的角色，幫你預演會議對話、甚至想出反對意見與回應話術。這不只是高效率的準備方式，更是一種在AI協助下學會「站在對方立場」的訓練方式。
越來越多企業將這類模擬活動納入生成式AI訓練課程，透過互動式腳本與場景模擬，協助部門練習更有層次的對話協商與跨角色溝通，是AI賦能式人才培育中的亮點單元。
數位轉型心法｜整合AI工具與人性溝通的最佳實踐
活動中不只工具實用，整體氛圍也讓小編很有感，當企業導入AI，不是為了取代人，而是要讓人與人的合作更順暢。從領導者到HR、從PM到第一線夥伴，都應該用開放的心態去理解新工具的價值。
唯有同理彼此的學習曲線與不安，才能讓組織AI技能升級計畫真正發揮成效，也讓整體AI應用導入流程不再流於形式或短期推廣。
嘉賓對話時間｜AI導入後，溝通與人性能否共存？
進入訪談環節後，主持人永祥拋出幾個超實用的提問，也點燃了現場的熱絡討論氛圍。小編這邊幫大家整理了三個精彩的AI職場溝通應用關鍵問題，讓沒到場的朋友也能快速掌握重點精華：
Q1：AI可以協助我們應對不同性格的同事嗎？
這題可以說是貼近每一位上班族的日常。Tiffany老師分享，在使用AI輔助職場對話時，若能先輸入對方的角色背景、性格特質與過往互動經驗，AI就能生成更貼近情境的建議話術與應對策略。不再只是制式模板，而是真正做到個人化的AI人際溝通輔助工具，也可作為企業AI導入訓練中的應用案例。
Q2：團隊導入AI工具後，怎麼確保還能保有「人性」？
這題聽到現場很多人頻頻點頭。老師特別提醒，在推動AI數位轉型過程中，HR或管理者應特別關注員工的情緒反應與心理適應期。善用傾聽與陪伴機制，讓大家知道，公司引進AI並不是為了取代誰，而是要強化彼此的合作與信任。這樣的觀念，也呼應了許多企業導入AI建議中強調的「技術×人性」並重原則。
Q3：如果整間公司都是機器人，溝通會不會更順？
這題讓現場氣氛輕鬆又發人深省，Tiffany老師回應：即使未來全自動化程度提升，但只要系統不同、演算法理解邏輯不同，就仍可能產生認知偏差。真正的溝通，從來就不只是資訊同步，更包含「意圖理解與情境解讀」——這正是人類在AI時代中無可取代的價值核心。
這段對談不僅讓大家更深入思考AI與企業溝通文化的整合問題，也讓小編重新體會：科技再進步，仍需從理解人出發，才能打造有溫度的AI應用策略。
Q&A精選｜AI輔助情緒理解與人際對話的潛力
到了現場QA時間，大家的提問五花八門，有人問工具差異、也有人問AI能不能當心理師。小編最感動的是，Tiffany老師不藏私的分享她曾用ChatGPT釐清與朋友的誤會，她在看完AI的分析朋友的處境後落淚。原來，AI不只是冷靜的邏輯運算器，它也可以成為我們情緒與人際理解上的輔助角色。
小編認為這類結合人文與科技的AI素養培養課程，未來將會成為HR規劃內部訓練時不可或缺的一環，同時也有助於建構企業心理安全感與跨部門協作文化。
小編筆記｜AI不是取代，而是創造更有溫度的團隊文化
在這場講座裡，小編最深的感受是：溝通，不只是把話說清楚，更是在不同立場之間，架起理解的橋樑。而AI，正好能成為那個悄悄補位、協助你看見盲點的好幫手。從日常的Email往來、部門會議，到跨單位提案甚至情緒理解，只要方法正確，AI職場溝通工具都能幫助我們更快、更精準、更有溫度地完成每一次對話。
真正成功的AI數位轉型，不只是技術升級，更是文化升級。它需要我們重新定義「協作的方式」，讓科技與人性共舞。若企業能透過AI溝通內訓方案或跨部門實務演練課程，協助團隊建立共同語言與對話節奏，那麼AI將不只是效率提升工具，更能轉化為提升理解力、共感力與創造力的催化劑。
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