企業困境：
企業希望夠過提升顧客服務，提升品牌形象
該企業是一個全球的跨國奢侈品集團，是全球十大奢侈品品牌之一。他們的目標是創造最高端的顧客服務體驗，讓他們的品牌形象得到進一步提升，雖然公司之前做過很多的顧客服務的培訓，但是效果都不太理想，讓企業一直持續面臨了以下的困擾：
如何創造最優質的顧客服務？
面對特殊個案現場人員該如何處理？
如何建立顧客服務的標準要求？
規劃過程：
在規劃課程中，我們透過訪談和面訪，分析客戶企業的問題所在，最後幫客戶聚焦他的培訓需求。
原始需求
- 該公司需要進行顧客服務培訓，對標最高端的奢侈品顧客服務。這樣才能確保顧客能夠獲得更好的服務體驗。
- 通過學習，公司可以打造一個更優質的服務團隊，為客戶提供更出色的體驗，從而在競爭激烈的奢侈品市場中提升他的形象。
聚焦過後
- 建立顧客服務的基礎觀念
- 如何建立優良的服務品質
- 應對客戶的服務方法
方案設計：
最優質的服務，從心態開始：顧客服務改善培訓課程
根據與客戶的對焦，制定了客製化的一天課程，從建議數據思維開始，再到後續數據的可視化應用，以及用在行銷上面，最後是一些數據優化和預測的部分。
客製化重點：
課程提供顧客服務案例的影片探討。
通過神秘客分析門市人員問題，製定課程。
設計案例讓學員進行模擬演練。
客戶回饋：
我們課後都會有問卷調查學員和承辦人的滿意度，並蒐集回饋，為下次客戶的培訓課程提供更好的服務。
4.7
分/課程內容
4.32
分/講師勝任程度
4.7
分/教學方式
4.51
分/整體滿意度
Ｑ學習到了什麼？
- 改善客戶服務質量和客戶滿意度的方法和策略
- 增強問題解決和應變能力，有效應對各種挑戰
- 提高團隊協作和溝通能力，以提升工作效率
- 優化服務流程，提高工作效率和質量
- 為員工提供成長和發展機會，提高職業能力
- 通過服務塑造和傳遞公司的品牌形象和價值觀
- 增強品牌形象和企業聲譽，提升市場競爭力
- 有效的溝通和關懷建立客戶信任，並提高客戶的滿意度
Ｑ運用在哪些方面？
- 改善客戶服務質量和客戶滿意度
- 提高員工的問題解決能力和應變能力
- 培養團隊協作和溝通能力
- 優化服務流程和提高效率
- 增強情緒管理能力
- 幫助員工成長和進一步發展他們的職業能力
- 加強品牌形象和企業聲譽
- 建立親和力，表達共情和創造積極的客戶體驗
聯絡我們：
若您對-顧客服務改善培訓課程有興趣，想多了解完整內容，可以聯絡我們(02-27363878)或留言，我們會盡快回覆您：