公司會開放大家使用AIGC工具嗎？

雖然Apple, Amazon, Accenture, Samsung, TSMC…等許多公司，都禁止員工在內網，或者用公司設備在外網使用ChatGPT. 但事實上，有為數不少的上班族，若沒有對公司資安產生特別威脅，還是會運用這些AIGC工具，來去加速許多工作流，滿足客戶與老闆的要求。

這麼好玩的東西，對於一位很喜歡不務正業的CEO來說，自然不會放過。我研究了『Prompt Engineering 』一陣子後，幫HR們整理了20套『HR專屬的ChatGPT Prompt指令集』，我認為Google上能查的到的，就應該都在這了，每一個指令我都親自敲過有效，歡迎大家複製使用。

讓大家開始敲指令之前，先讓我帶大家建立，對AIGC工具上的一些基本認知。

HR如何運用AIGC這類的工具，做好內部服務？

AIGC (AI Generated Content)是目前AI發展里程碑上的一個很大突破，在這個階段之前，我們可以想像的科技，只有『弱人工智慧』，類似寫甚麼電腦指令，就得到什麼機器人，不會有意外驚喜。

但現在，AIGC可以模擬人類的思考與工作流程，快速得出等同人類努力工作的成果，意外的聰明。不過，可怕的也在此，目前ChatGPT的公司OpenAI，這些頂尖科學家們，根本不知道為何ChatGPT會變成這樣聰明，也承認有極大的黑箱作業區，所以HR對AIGC的使用上，必須保持關注跟諮詢專家來好好規劃。

你該怎麼期待AIGC工具

不過，大致而言，AIGC有非常多的優勢，可以幫助HR來：

1. 提高精度

那些會隨著情緒、工作時間會下降的生產力，或判斷工作，就交給AI, 像是履歷篩選就是。

2. 加快速度

想不出報告怎麼寫，或者活動怎麼規劃，AIGC最擅長的就是模仿與填空，給他一些基本指引，就可以產出超級優秀的作品。

3. 感受到的體驗

AIGC已經具備情感的”偽”感知能力（雖然是用概率加上Reward的訓練方式），所以不僅是可以維持服務品質的穩定度，還可以根據內部顧客的心情，去調整對話內容、口氣等，例如與ChatGPT 4 串接的聊天機器人。

4. 看得懂的決策

在此之前，我們很習慣用PowerBI 以之於 AI Platform去輸入資料，得到預測性的模型成果，然後應用在組織決策上，但往往還要人工解讀，或者要很有經驗才能判斷。現在的許多AI Platform加入ChatGPT API, 讓產生出來的成果可以直接變成經營建議，加速管理者的決策。

載舟覆舟，使用上你得注意這些事

這邊也順道建議HR夥伴們，在使用類似ChatGPT相關工具時，要特別注意：

1. 算數很差

畢竟這是大語言模型，靠的是猜對的機率，所以我在輸入一些量化資料個案情境時，會算錯之外，每次答案還不一樣。大家要特別注意計算單位，以及你要特別驗算一次。當然在付費版中的GPT4已經強化很多，使用小資版GPT3.5的朋友們，要特別留意。

2. 一本正經胡說八道

很多人在此上面吃虧過了。AIGC的回答內容，全部都是專家或者你我的訓練結果，如果大多數的人都紛紛告訴ChatGPT『夏威夷披薩』才是正宗的義大利披薩，那ChatGPT也會給出義大利人這個跳腳的答案。Double check很重要，但這隨著GPT版本的遷移，以及Filter的強化，不難改善回答正確度。

3. 要花時間訓練

不會有企業會把資料放在公有雲服務，讓對手從ChatGPT裡面取得，所以一定都會想把ChatGPT請回自己家用。這個時候，AI的訓練方法就非常重要，到真正能成為一個穩定的內部服務，是需要一段時間的。

4. 怎麼問，很重要

我認為AI工具普及後，所有人都應該都要上”如何問一個好問題”或者”任務拆解”的訓練。主管常說：『下午給我一份報告，裡面要有三個方案的評比』，不要說人工智能，就連你我都得再次確認報告內容、具體範圍、字數、對象、形式、閱讀時間、希望成果…等。這也是現在『Prompt Engineering』興起的原因（不過，當AI不需要你下完整指令時，還需要你嗎？？）。

20套HR專屬的ChatGPT完整指令

廢話不多說，我把這陣子對Prompt指令的研究，整理如下：

A.『選才』

>>>讓AI幫你想用信件開發你想要的人才

“參考下方這一份工作的工作說明書，你要幫我寫一封信去開發這個潛在人才，我希望他能來我們公司工作。他現在還是在其他公司任職，所以我希望他能夠考慮我們的職位，跳槽到我這邊來工作，因為更有挑戰性。

我希望你的口氣可以輕鬆，且幽默的方式，因為他是個很重視生活平衡的人。內容上先描述我們這個職位可能的職涯發展，也要談到參與我們公司的好處與福利，其中包含他可能有興趣的露營社團，我們每個月都有這樣的社團活動。為了要強化招募的有效度，請用行業的語言或術語，最後要請他做一下決定，儘速做決定，我打算在下周五聽到他的回覆消息。”

（附上貴公司工作說明書的文字）

>>>Ai發想職能訪談問卷

“我希望你創建一份訪談稿，我要拿來瞭解公司內部對銷售主管的職能需求。我需要了解的內容包含，在公司的角落，誰是最修秀的業務主管，他具備什麼樣的表徵行為，經過什麼樣的訓練，為何他們會這麼獨特，他們通常具備什麼樣的領導風格，我們該如何去支持這樣的銷售經理上軌道。我希望透過這份問卷，提供給我做招募工作的基礎，除了確保我能夠找到對的人才，也能夠早日幫他們的團隊早日達到營業績效。”

>>>AI幫你做履歷分析與建議

“上面是我們此份工作的工作說明書，請幫我分析下面十封履歷並且回答以下這三個問題：

1.哪一個應徵者的App開發經驗最好？2. 哪一個應徵者的工作經驗最符合我們需求？3.從這些應徵者的自傳中，哪一位的價值觀最符合我們公司？總體而言，哪些應徵者在這三個問題中，資歷是最優秀的？”

>>>AI幫你發想招募文案或廣告

“我們是一間外商在台駐點的公司，提供軟體與整合行銷服務，我們現在想要找解決方案經理，主要的角色是要去開拓市場，並對潛在B2B客戶提供整合性的軟體服務，給予專業諮詢建議，請幫我構思發想一份寫一份工作說明書，讓我可以張貼在104上面做招募廣告。”

>>>AI跟你對練招募面談

“我要你扮演一位面試者，跟我進行模擬面試，你正在應徵一個行銷經理的職位，你非常有經驗，非常在意組織文化是否符合你的價值觀，以及是否有高薪資。我就是該公司的雇主，我們是一間新創公司，實際上預算不多。我會針對行銷經理所需要的能力，詢問你的相關經驗，若我表現得過於粗魯，或問的問題讓你不舒服，會讓你降低到我公司上班的意願。過程當中，由我先問一道題，你才能回答一題，你根據我的問題，用你的個性回答，若你感受到我很有禮貌，你可以多表示對這份工作的興趣，直到我說服你加入我們公司為止。你只要回答我問題，不需要解釋與分析，我們的對話從我說”你好”開始。”

＂你好＂

B.『訓才』

>>>AI草擬一份管理者發展計畫

“我們公司有20位新上任主管，並沒有相關管理者經驗，我想問他們安排管理者成長計畫，目的是讓他們快速進入管理者的角色，脫離過往仍是勞工的意識，進一步產生管理績效。請推薦我20種強化管理技能的的方法，這方法包含我協助他做的，或者他們自己在自己的崗位上就可以做的。”

>>>AI幫忙發想課程活動

“我等一下要負責對新人做教育訓練，請幫我想一個可以在教室裡面帶領的小遊戲，大概15分鐘，讓大家可以熱絡熟悉之餘，將注意力放在自己的學習需求上。”

>>>AI做公司Outing規畫

“幫我製作一張表格，規劃兩天一夜的高階策略共識營，我希望多一點的安排是讓主管們相互對談交心，中間可以有一些戶外活動。”

>>>AI規畫新人訓影片腳本

“我想要請你幫我規畫做公司orientation的影片腳本，我們是醫療服務業，我們的願景是公平待客，我希望新人看了影片之後可以增強對我們公司的瞭解之外，更可以對醫療服務業帶給社會穩定的貢獻。影片裡面會有執行長的講話，也有員工福利活動的畫面。”

>>>AI跟你角色扮演-談判技巧練習

“我想要進行談判技巧的練習，強化我的合約談判技巧。你將會是扮演陪我練習談判技巧的講師。你需要設計模擬情境，讓我可以跟你進行一來一往的對話。你問一句後，要等我回答之後，你再問下一句。你將扮演這個情境的買家角色，我將扮演二手車的賣方，也就是車商業務員，你會根據情境狀況，一個步驟一個步驟的問我問題，直到你覺得，我的回應讓你願意接受我給你的價格。我們要練習的談判標的是一台二手車，車價100萬台幣，我的任務是必須守住90萬台幣報價，你的任務是想辦法用說服我，配合你期待的80萬台幣報價。我每一次針對你問題的出價，都會用話術說服你，想辦法讓你接受我的價格，而你會根據我提供的價格，提出反對意見。如果我模擬談判上非常不錯，你還會出更難的情境給我。過程當中你不需要解釋或者教學，只要扮演一個業務員角色即可。”

C. 『用才』

>>>AI擬製績效訪談問卷

＂我要請你擬製一份績效訪談的問卷，包含15道訪談問題。這份問卷我將提供給業務部門主管，讓他主持績效面談會議時使用，績效面談的對象都是在公司15~20年的資深業務人員。問卷的題目重點需要包含業績達成度、組織價值觀認同、工作態度、數位技能與個人進修發展。每個題目中文字數限制在30字內，使用商業人士語言。＂

>>>AI幫忙潤飾組織價值觀

＂我們目前有四個組織價值觀，分別是上述的『追求卓越』『客戶品質』『尊重同理』『創新執行』四件事，請幫我針對這四段文字描述做調整，使之口語化一點。＂

>>>AI 創建轉職常見FAQ

＂幫我發想8個常見的FAQ問答，目的要幫助想要申請調部門或換工作內容的同事，可以找到相關資源。＂

>>>AI檢查內部辦法有無歧視的問題

請幫忙檢查下面這個公告，是否有歧視或性別不平等的問題：

＂倘若有部門主管經證實無法與女性職員共事，或許是因為這個人容易和女性產生衝突，也可能是這位主管常對女性做出性騷擾行為（或甚至曾經因為性侵害等不法行為被判刑過），這樣的情形下，為女性著想，最好是僱用男性員工。同時，雇主也該出於照管義務，停止僱用女性職員。＂

>>>AI幫你作員工激勵措施利弊分析表

“我要比較目前常用的員工激勵措施的優缺點，比較的項目包含獎金發放、教育訓練、工作輪調等五項。”

D. 『留才』

>>>AI 幫你構思策劃員工關係活動

“我是負責公司員工關係的HR專員，公司最近因為訂單跑掉，高階主管給很大的壓力，導致士氣低迷，幫我想10個好方法，可以促進同仁間的感情。因為我的預算有限，這些方法都必須是不能花錢的。”

>>>AI起草DEI多元包容的組織規則

“我們公司是半導體製程設備的組裝廠，大部分的同仁都是製程設備的組裝工程師，請你根據我們產業的特性，幫我設定20條工廠內應該要有的DE&I的規範，讓多元與包容的正向職場文化風氣能被帶動起來。因此，這些條文與規則，語氣上需具備有激勵他人的性質，讓看的人覺得正向且願意遵守之。”

>>>AI假裝名人，建議你的組織如何做好人才永續

“Bill Gates長期深耕環境保育的角色，對未來人才的前景很重視。請你用Bill Gates的口吻，以及用詞習慣，以及思考高度，為我們公司安排一場簡短演說，建議企業如何發展永續人才？演說的內容，可以帶到Bill Gates近期在環境保護上做的努力。”

>>>AI提供當地勞動法的法遵建議

“我們是一間跨國公司，公司總部在台灣，目前在馬來西亞有一個團隊，現在因為總部營業狀況調整，必須要全數資遣馬來西亞團隊。請你告訴我，當地的勞動法令如何規範裁員，雇主會有什麼潛在風險，以及其他我必須要遵守的項目。並請幫我起草一份英文委託狀，我要委託當地的律師事務所協助我處理這個馬來西亞團隊的解散事宜。”

>>>AI模擬問題員工處理

“我想要安排一場員工面談，但我希望你扮演的角色是員工，對公司抱怨很多，因此每當我詢問你後，你都會給我很簡短且負面的回答，例如：

我：請問你對對公司有什麼樣的感覺嗎？ 員工：不好，還有甚麼要問的嗎？

我：請問你工作上有無需要我們幫忙你的地方？ 員工：這不關你的事。

我們的對話，從我問你下面這句話開始： 方便跟我分享一下，你今天的感受。”

請留言告訴我運用的如何，也歡迎多多與我們交流。

文章作者：智谷網絡 執行長 林峻民 Jimmy

您也認同Jimmy的觀點，想委託智谷規劃培訓方案，或是想與我們交流人才培訓的看法，您可以透過「contact us」與我們聯絡。