“我眼睛瞧著這位年輕人，在所有主管的面試者中，他擁有最佳的管理技能，最棒的人格特質以及經驗背景，與他談話的過程無比舒暢，永遠說出我想要的答案…但直覺上總覺得還是讓我放不下心，讓我下不了決定。
因此我邀請這位面試者到公司舉辦的壘球比賽現場，這下這位仁兄露出了真面目。他近乎瘋狂的在場邊搖旗吶喊外，甚至對著對手或者隊友怒吼與責怪，好像自己是大聯盟球員般，斥責裁判滋事生非。”
郝爾．盧森布魯，“顧客第二”的作者
團隊是一門行為改變科學
競爭與腎上腺素，是過去團隊課程最常置入之元素，套用經驗學習理論，人必須透過群體與外在的刺激，一定時間的互動中產生頓悟，相信改變環境改變思維，就可以改變行為，這也是霍桑實驗的重點。因此1941年德國的心理學家在英國打造第一個戶外探索的課程，之後的七十幾年，逐代進化了多元的團隊課程培訓方法學，結合更多心理評測，從繩索走到攀岩爬山，從感動走向內省。
但也不乏許多國外管理者或經理人，認為團隊課程在某些情境下是沒有效果，主要是觀察到課程設計上的確有問題：
- 活動太強調競爭與淘汰制度，忽略的成功的要件是合作
- 活動時間太短，無法等待團體信任與決策的孵化
- 學員想著下一場活動要怎麼贏回時，就會放棄傾聽跟學習
- 活動缺乏目的，甚至導引，與工作應用脫節
- 活動過程中飽受責難與奚落，引導師也落井下石
團隊課程的興衰也與大環境變化有關，2010起每年以個位數的開課速度成長，相對於20世紀初的盛行的繩索課程的確失色很多，在當今企業人資與主辦單位的角度，在尚未掌握到團隊課程的培訓效果時，寧願小心翼翼的確保課程與企業利益結合。
國際團隊培訓趨勢
從更多元的遊戲情境案例、最新的科技工具、教練學習的崛起，讓未來的團隊培訓課程有了更多豐富的面貌。電視上常見的城市任務競賽、美食烹飪競賽、誰是接班人等實境秀，都將成為企業在繩索或高低空課程外，另外尋求客製化的方向。
1.團隊課程必須要教導學員如何解決模糊與不確定性
團體決策長期困於一個小框裡，會累積更多專業的無能，因此課程設計上以標竿企業的分析個案，再帶入工具教導，重新衡量審視，正視自己公司的問題點。
2.團隊課程與企業再造或創新專案串連
企業要求對課後應用有立即效果的活動，因此將商業模式或產品研發，透過使用者田野訪查，設計出新商品或新模式。過程將讓經理人重溫創業感動，讓PM能藉由團隊引導師找出研發瓶頸。
3.團隊課程走向長期文化建設
團隊引導師扮演內部顧問角色，協助總經理建構重塑企業文化與氛圍。方法從企業願景價值觀的擬定，到精神標語與內部文化課程開發，務求傳承與融入到軟硬指標中。
4.團隊課程運用VR/AR科技工具
沈浸式設備使得跨國團隊能零距離互動，Facebook在最近公開的研發專案中，已告知未來在MR情境裡，不同地域的人群將無礙的在虛擬世界中共同繪製圖像、搬運物品、使用VR中的虛擬手機自拍虛擬團隊、即時臉部表情偵測探知團隊成員情緒等。
5.團隊課程應用在慈善與公益的事業
對企業社會責任重視的公司，將會擴大號召員工參與。從搭建房屋、設計玩具、組裝腳踏車並籌劃慈善會，都被視為團隊同心的關鍵活動。
6.還是有更多康樂/極限活動被視為團隊課程
泥巴水球戰、高空極限跳傘、密室逃脫等團康性質較重之活動，雖對專業團隊引導師而言敬謝不敏，不過在市場上仍有一片天，我們可當作是滿足團隊課程市場的部分需求，且預期也將隨著企業獲利提升，開課規模逐步成長。
7.團隊課程將深化人群反思
降低了喧囂與熱情鼓舞，取而代之更多的閱讀、反思、再行動、討論等團隊心智模式開啟。這個過程將有大量的紙上推演作業，並透過充分的對話，完成團隊課程通常忽略的要素，容忍最真誠的衝突。
8.團隊課程的預算將更被嚴苛檢視
團隊課程當作在職態度訓練，或者犒賞員工的年代已經過去，國際大品牌的人資主管在延緩半衰期時下了許多的功夫，甚至用職能培訓的框架去涵蓋，使其能與主管培訓一樣，可被追蹤與衡量的文化層面效益。
文章作者：智谷網絡 執行長 林峻民 Jimmy
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