在這個資訊爆炸的時代，大家肯定對AI不陌生，尤其最近的AI熱潮佔滿了各大頭條新聞。
- 作為一個員工或主管，我們應該如何去面對新趨勢，才能在職場上提升競爭力呢？
- 現今的AI工具千百萬種，不過接觸到這些工具真的代表提升了生產力嗎？
- 如果要透過這些工具提升工作效率，該從何做起呢？
相信大家肯定非常想知道節省工作時間、提升工作效率和競爭力的秘訣，在課程說明會開始之前，智谷網絡執行長Jimmy想先與大家聊聊他對AI工具的看法。
擅長一個AI工具就能打遍天下？
不曉得大家是否和小編一樣，想要學會各式各樣的AI工具，還是大家覺得專精一個工具就夠了呢？Jimmy認為，在他接觸那麼多案件以來，如何結合各個AI工具、職位技能和流程設計去產生一個有效的工作流，在工作進行上才會省時省事。
此外，Jimmy還想和大家分享MIT一個有趣的研究報告：MIT透過瞭解一個客服聊天機器人，去分析它們對整個企業運作生態帶來哪些好處？結果發現除了導入AI之外，那些加上人類共同協作的客服機器人，讓整個服務效率提升了14%，是不是很驚人！原來人機協作能帶來那麼顯著的效率改善！
這次邀請了未來巢科技的營運長，許旭安Bob老師，以AI工具與流程設計為主軸，帶著大家探討如何在眾多AI工具中挑選並使用最適合自己的工具，一起迎接AI世代的來臨吧！
AI跟我們的工作有什麼關係？
小編想問大家一個問題，你認為人類將來會被AI取代嗎？還是你認為人類才是主體呢？我們都不是預言家，不過根據許Bob老師的專業分析，他認為不必害怕人類被AI取代，反而需要藉由「人機協作」來讓AI成為我們的工作夥伴。
AI是輔助人類做事流程中的一個輔助工具。不過，只把它當成工具實在有些無聊，Bob老師將教我們如何把AI工具打造成私人助理，能適時的給予反饋及建議，將成果直接交付給我們。
從10%，20%到50%，當AI實現100%擴展到工作流程中，這份工作就會變成AI代理，但它通常是複雜度低、社交性低的工作。因此可以得知，AI其實和我們工作間的關係密不可分。
我們都必須成為很會使用AI的人
看到這邊，相信大家一定有很多疑問，該如何學習使用AI工具？我的工作流程在哪邊導入哪些工具才能有效提升生產力？Bob老師表示，職場上有三個關鍵技能：
一、談新興職能-AI協作能力
在Bob老師頻繁使用AI工具的這段時間，有如快速站到巨人肩膀上一樣，讓他能在面對各個產業時，能快速理解它們的產業知識，與客戶溝通時能對答如流，同時藉由AI工具獲取更多想法，提升了創造力。
另外，他也透過AI工具幫他撰寫Email和PPT，爭取到了更多休息，能夠去做更重要的事。上述所提的就是「人機協作」的概念，讓AI工具與人類一起工作，不過在與AI協作上有些小技巧：指示要足夠明確、定義要清楚、來回修改的次數要多，如此一來就可以生成一份將近95分水準的成品了。
二、到底功勞算誰的？主管及員工的調適
對企業來說，我們要考慮的是員工和AI的生產力，以及其中的搭配跟結合，而針對人資部門，要去思考如何有效評估公司的人事，尤其因為導入AI機器人而把人事分散掉時。Bob老師將此議題分為兩個主軸，分別是主管和員工的調適，讓我們一起來看看他怎麼說吧！
主管的調適—身先士卒用AI
身為主管的Bob老師，認為重新評估KPI的評價方式是必要的，以往數位工具對員工工作效率的影響可能不明顯，但現在能使員工的生產力增倍。
另外，公司和HR部門需重新檢視對員工們的期望條件，是否更希望招募那些善於使用AI工具的員工，還是除了能善用工具，還能將其融入工作流程中的員工？這些問題，包括是否需要具備AI相關背景或文憑，都是值得考量的因素。
Bob老師還提醒到，主管們需了解如何利用AI來發揮管理及溝通能力，知道哪些工作流需要AI的導入、需要哪些AI工具，因此具備分析、批性思維以及產業知識都是相當重要的。
員工的調適—很多人其實都在偷偷用
大家來和小編想像一下，假如你是一名小職員，公司導入了許多AI機器人到你的工作系統，你會害怕不久後面臨裁員嗎？這個情況其實已經出現在許多公司。
Bob老師認為，員工們需要轉變心態，不去抗拒AI，並發揮主動思考及積極包容的學習態度，嘗試跟同事交流對AI的見解，不要覺得與自己無關。
小編也相當同意Bob老師說的：「對整個職場環境而言，最大的關鍵在於主管有沒有開放的心，願意花費時間、金錢來研發、導入AI工具以讓員工們投入。」
也許剛開始有一段試錯時間，但轉型成功帶來的效益能優化整個企業的工作流。
三、AI工作術-教您把零散的工作變成自動化流程
「老師，我明明認真學完這套AI軟體了，為什麼感覺有學跟沒學一樣？始終看不到工作效率有任何提升啊？」
Bob老師常常聽到大家詢問這個問題，這是因為大家未能掌握AI的整體流程設計。流程設計聽起來很簡單，但它其實需要同時具備IT數位轉型、Domain-know-how、人際溝通及診斷公司的顧問能力，Bob老師會教大家如何正確地拆解、重塑這些複雜的能力，同時告訴大家哪些哪些坑不能踩。
小編整理了Bob老師私心推薦的AI工具，老師會在課堂上和大家實際操作這些工具！
在最後的QA時間，執行長Jimmy準備了五個常見問題，讓我們一起來聽聽Bob老師有哪些見解吧！
Q1：中小企業如何運用有限資源，導入AI？換言之，大型企業呢？
Bob老師認為，除非中小企業主本身就有導入AI的領悟力，不然導入AI是較困難的。面對這個情況，公司內部是否具有曾參與AI工具課程的員工會變得很重要，他們會影響到其他員工的做法，因此Bob老師非常建議企業讓部分有心學習、有潛力的員工加入培訓課程，以便在未來幫助整個公司利用AI工具去解決、判斷各種問題。
對大企業而言，「由上而下」的推動是最重要的，高層主管需要確定轉型的方向，了解哪些流程交給AI做，可以有效節省成本和時間，建立明確的方向才開始帶領員工們。
Q2：Bob老師是如何協助企業走完導入旅程的呢？
Bob老師這邊和大家分享，過去有一家知名傳統製造業，面臨到IT部門人員過少的問題，老闆很快地意識到自己若不做AI，將會與競爭對手的差距越來越大，因此他想在產線上導入AI。Bob老師先幫這家公司做診斷，重新訂定庫存、品質管理等的成本後，再去對產線做新的流程規劃，先從小案子開始推動，選擇容易上手的AI工具讓員工們學習，直到有明顯成效後，才繼續拓展導入範圍。
Q3：有哪些AI工具是目前推薦HR去使用與練習的？
首先是大家最常聽到的ChatGPT，絕對要熟悉他！但有些公司會禁用ChatGPT，因此Bob老師向我們推薦了另一款很好用的工具「GeniAutoX」，它是一款企業內部的ChatGPT，能解決資安、讀取公司資料庫的問題，更解決工作流中無法被量化設定的問題，是不是聽起來很美好？這樣還不夠！GeniAutoX這款工具的準確率還很高，是個超棒的辦公AI小工具。
若大家有做投影片的需求，Bob老師還推薦Gamma這個軟體，它能很快的生成你想要的簡報內容，對於那些需要做會議紀錄的人們，VocalAI是個很實用的工具，支援了中英日文，可以準確地整理不同講者講的內容。
總的來說，GeniAutoX、Gamma、VocalAI這三個AI工具都是Bob老師特別推薦給HR的，能有效地幫身為HR的各位解決非常多問題。
Q4：若要做一隻公司的AI機器人，將如何訓練？公司的流程要怎麼搭配？
針對這個問題，Bob老師給大家兩個方向：
第一，我們應該先評估，公司是否重視資安問題。一般而言，市場上資安級的AI都是月費超過五千元的，若你的公司不害怕資訊外流，那其實只需要串OpenAI的API就可達成。
第二，大家肯定很好奇該如何成功訓練機器人？Bob老師這邊向大家介紹RAG這個技術，它可以快速把你要的資料擷取出來，透過快速檢索的方式給出答案。這門技術也是目前世界研究的主流，前提是要把資料準備好，設計可行的流程來訓練機器人。
Q5：如何說服老闆讓公司使用AI？
這部分應該是大家最想了解的吧！Bob老師提供了三個想法：
一、擁有溝通能力特別強的員工
這名員工要能輕鬆地讓老闆知道導入AI的原因、需求及效益，並在必要時提供成功案例。
二、尋求外部顧問的協助
讓顧問透過「幫助整個公司獲利」的角度去告訴老闆，AI和跨部門之間的協作能帶來的好處。
三、輔助老闆去思考數位轉型
協助老闆發揮策略能力，做出對公司有利的轉型。
相信大家與小編一起回顧說明會之後，對AI工具的應用有更近一步的認識，Bob老師還有很多內容迫不及待想在課堂上教大家實際操作，只要跟著老師的腳步，你將在職場上成為同事、老闆口中的「最佳生產力員工」！
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許旭安Bob老師是兩岸多家企業、政府單位數位轉型的顧問與講師，對於⼤數據、AI⼈⼯智慧等專業領域都有研究，具有數位轉型規劃、導入的經驗，在授課時更能以實務切入直指問題核⼼。
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