你是否曾經在會議上開心的分享你的想法，卻聽到主管或同事說：『這完全不切實際』？
或者在你全心投入工作並產出內容時時，卻聽到有人說『這什麼東西？你根本在浪費我的時間』
我們常常在職場上努力表達自己的想法，卻發現對方根本無法理解甚至自己還被認為帶來的資訊不切實際、毫無價值。
這些困難很可能來自於溝通的障礙及期待的落差，而正向溝通可能是解決這些問題的關鍵。
回首學校時光：我們錯過了什麼？
你還記得學校裡學過的那些數學公式、歷史人物，或是經典文學嗎？這些都很重要沒錯。但回想一下，我們是否有學過如何在社會上、職場上和同事、主管有效溝通呢？我們可以發現這種“軟技能”教育在我們的學校教育中幾乎是被忽略的。
從小到大，我們被教導要成績優秀、專業能力強，但很少有人教我們如何處理工作中的衝突，或是如何表達自己的不同意見而不傷害他人。因此，當許多人步入職場面對意見不合或壓力時，我們可能不自覺地用攻擊或負面的話來應對，這其實是因為我們從未被教導過更好的溝通方式。
正向溝通：有效溝通的心靈磁石
在職場溝通中，我們有時會發現自己其實也會說出傷人的話，這種行為可以通過心理學模型來解釋。當人們感知到挑戰或不安時有時會採用防禦機制來保護自己免受攻擊，這個時候我們就有可能會不自覺地使用尖銳或負面的言辭來回應。
當我們在成長過程中沒有學會有效的表達和傾聽技巧，我們可能就會回到那些本能的、防衛性的溝通模式，這不但會影響個人關係，甚至可能在職場上引發更多的誤會和衝突。
而在這個快節奏、高壓的職場環境中，選擇正向溝通更是團隊和諧的關鍵。正向溝通涵蓋了語言的選擇、傾聽的藝術以及情感的表達。他不只是選擇合適的言詞，更是一種基於尊重、同理心和開放性的溝通模式。
探索和轉化：辨認溝通困境
想像你在一次團隊會議上提出了一個創意點子。
在負面溝通的環境中，你可能會聽到這樣的回應
“這個方式是錯的，我們以前試過了。”
這種反應不僅打擊你的積極性，還可能讓整個團隊士氣受挫。
相反，在正向溝通的環境中，回應可能是：“你這個想法我們其實有試過，不過實作起來成效不太好，但我們可以從類似的方向再發想看看”
這種開放和支持性的態度不僅鼓勵創新思維，還促進了團隊的合作精神。
從以下指標我們可以來重新審視不同對話所引起的效果：
| 評估指標 | 回應一：“這個方式是錯的，我們以前試過了 | 回應二：你這個想法我們其實有試過，不過實作起來成效不太好，但我們可以從類似的方向再發想看看 |
|---|---|---|
| 回應性質 | 消極拒絕、立即否定了提出的想法，沒有進一步的探討或開放討論的空間。 | 積極支持。表示對想法的興趣，並尋求進一步的探討和合作。 |
| 激勵創新 | 低。這種回應可能打擊提出創意的人的積極性，抑制創新思維。 | 高。這種回應鼓勵創新思維，並提供了進一步發展和完善想法的機會。 |
| 促進合作 | 低。這種一言否定的方式可能導致團隊成員感到不被重視或不願分享自己的想法。 | 高。通過提出進一步探討的可能性，這種回應促進了團隊成員間的對話和合作，增加了團隊內部的互動與參與感。 |
| 對士氣影響 | 負面。可能會降低團隊士氣和動力，創造一種負面的工作環境。 | 正面。這樣的回應有助於提升團隊成員的自信心和士氣，創造一種鼓勵創新和表達的積極環境。 |
正確辨識溝通困境對於有效的溝通至關重要，可以幫助我們更好理解他人的觀點和處境，這樣可以避免負面情緒的升級，找到解決問題的有效方法，並達成共識。
我們每個人都渴望被好好對待，被真誠的理解和尊重，而好的職場環境其實是從自己開始的，我們可以從今天開始，用我們的話語和行動，將工作場所變成一個充滿正能量的地方，讓每一個人都能感受到被珍惜和重視。
正向溝通話術轉向練習
有個寓言故事是這樣的，天空中的北風和太陽之間發生了一場爭論。他們各自認為自己比對方更強大、更有影響力。為了解決這場爭論，他們決定進行一個比賽，看誰能夠讓路過的一位旅行者脫下他的外套。
北風首先開始，它吹起了強烈的風。風越吹越猛烈，但旅行者只是將外套裹得更緊，緊緊的抵抗著北風的力量，北風盡了全力，但無論它怎麼吹，旅行者就是不脫下外套。
接下來換太陽行動了，太陽以溫暖和溫柔的光芒照耀著。旅行者開始感受到了舒適的溫暖，逐漸放鬆了身體，太陽越發溫暖，旅行者感到越來越熱。最終，在太陽的溫暖和友好的照耀下，旅行者最終決定脫下了他的外套。
當然話語中若能充滿愛與和平是最好不過的事了，不過現實層面中確實無法完全不帶情緒的與人溝通，所以我們也折衷讓大家能有表達情緒的空間，同時以最不傷人的方式來表達問題。
接下來我們來看看幾個在職場常見的情境並學習如何將話題導引至正向溝通的回應
- 引導反饋替代純指責：『工作中的情緒化溝通』
- 情境：一位主管對下屬說：是我有問題還是你有問題？我到底要講幾次你才聽得懂
- 對話重塑：這句話充滿情緒式的發言，而不是尋找解決問題的方法。
- 正向溝通重塑：『這個問題其實已經討論很多次了，我覺得我們在這個問題上有一些溝通障礙。我想跟你一起談談，看看如何可以讓訊息更完整傳達給你，你覺得這個任務你在理解上有遇到什麼困難嗎？』
- 鼓勵與肯定：『會議上的負面評價』
- 情境：一位團隊成員對另一位的提案嗤之以鼻：“這提案一點邏輯都沒有，根本不值得討論。”
- 對話重塑：這種回應就是直接告訴對方“你的想法一文不值”，而不是尋找提案中可能存在的潛力或改進的空間，就算真的沒有也請先肯定對方的努力
- 正向溝通重塑：『我看到你在這個提案上投入了不少努力。但這個可能距離我們這次要解決的核心問題較遙遠，如果你的提案可以針對行銷的部分再多討論就能更符合我們的目標。』
- 同理心與支持：『工作討論中的侮辱性言語』
- 情境：一位員工對另一位說：“你這種工作態度，只會拖我們後腿。”
- 對話重塑：這話聽上去就像是“你在這裡完全只有扣分的功用”，而不是尋求理解對方的處境或提供幫助
- 正向溝通重塑：『我注意到你最近在工作上好像遇到了一些挑戰。我們能討論一下你面臨的困難嗎？我們希望能夠支持你，幫助你提升工作效率。』
在所有情境中，焦點由批評和指責轉移到尋求解決方案和共同合作上。這種轉變有助於創造一種更加積極和支持性的溝通環境
正念傾聽：以全新的體驗提升溝通效果
而除了在主動回應的部份我們能夠創造正向溝通循環外，聆聽也是決定溝通品質的一大要素。
我們常常在聽別人說話時就急於準備自己的回答，結果往往只是表面上的聽，而沒有真正理解對方的意思，這就是我們需要「正念傾聽」的原因。
這是一種全神貫注於當下的傾聽方式，我們將注意力完全集中於講話者和他們的話語。這意味著不只是『聽他們說什麼』，更要感受他們的情緒和非語言訊息。
這裡提供一個正念傾聽自我評估指標的表格，方便你評估自己在傾聽過程中的表現：
| 檢視指標 | 表現行為 | 你可以這樣做 |
|---|---|---|
| 專注程度 | 基礎的傾聽技巧，全神貫注於對話。 | 選擇一個適合聊天的環境，減少干擾因素，如手機、電腦等。全心全意地聚焦於對方和對話。透過眼神接觸表達你對談話的關注和尊重。 |
| 反應時機 | 關注於適當時機給予反應，避免打斷。 | 避免在對方說話時就急於回應或打斷。耐心聽完對方的話。 |
| 情緒反應 | 顯示對對方情緒的理解和共鳴。不只是在聽他說什麼，而是理解他的感受和經歷 | 假設你的同事正在向你訴說他最近工作上的壓力。他說：“這個項目真是把我壓垮了，我不知道我還能撐多久。在正念傾聽中，除了聽到他的話，你也會留意到他的語氣、面部表情和身體語言——可能是疲憊和焦慮的。 |
| 回饋確認 | 通過重述對方的話或問問題來確認你的理解是否正確。 | 對於同一位談到壓力的同事，你可以這樣回應：“聽起來你真的很有壓力，這個項目似乎對你影響很大。是不是有什麼特別的部分讓你感到特別困難？這樣的回應不只展示了你對他情況的理解，還進一步詢問了具體情況，以確保你完全理解他的感受和困境。 |
| 對方的反應 | 檢視對方是否感覺被理解和重視。 | 可以詢問對方：『這樣的回應對你來說是否有幫助？』或是我這樣理解你的意思對嗎？ |
透過這個表格，您可以更清晰地了解正念傾聽的各個要素，並對照自己在這些方面的表現，以提升溝通效果和深化人際互動。
未來我們也可以透過以下方式建立持續的溝通技巧培養計劃。
- 通過提供定期的培訓和工作坊，員工可以學習和發展有效的溝通技巧。
- 這些計劃可以幫助員工提高表達自己、理解他人和解決衝突的能力。
- 持續的溝通技巧培養計劃有助於建立一個開放、合作和支持性的工作環境。
此外，正向溝通的推廣有助於減少誤解和衝突，同時也能降低工作場所的負面情緒。這不僅提升了員工的工作滿意度，還能增強整個團隊的士氣。最重要的是，當職場文化中融入了正向溝通的元素，就能創建一個支持創新、尊重和包容的環境。這種環境促進了團隊成員間的良好關係和互信，從而實現更好的工作成果和團隊合作。
Tiffany 老師是業界少見跨足科技、會展、以及金融保險等多重領域的專業講師，更是一位公關表達與人際溝通建立的專家。
擁有近10年雙語主持及全台培訓經驗，也曾於台灣最大的官方貿易推廣機構——外貿協會擔任策展專案企劃，參與超過100場的對外國際會展、公關活動。
Tiffany 老師擅長透過有效溝通技巧，協助人們提升自我形象，深化人際關係，並促進心靈成長，她的互動式教學深受學員喜愛與推崇。
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